FAQ
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LIVRAISON
Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures (hors week-end et jours fériés car tout le monde a besoin d’une pause).
Nous utilisons Royal Mail pour toutes les expéditions standard ! Vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail de confirmation d’expédition avec une date de livraison estimée une fois votre commande expédiée.
La livraison standard au maroc est facturée a 30dhs
Produit
Tous nos produits de soins de la peau sont naturels, 100 % végétaliens et sans cruauté envers les animaux.
Nos produits utilisent des ingrédients naturels efficaces mais doux pour votre peau. Tous nos produits conviennent aux peaux sensibles mais nous vous recommandons de faire un patch test si vous êtes inquiet.
Oui! Nos formulations naturelles sont testées selon les normes mondiales les plus élevées et peuvent être utilisées en toute sécurité pendant et après la grossesse.
Nos produits sont développés pour prévenir les éruptions cutanées et éliminer l’acné modérée. Grâce à nos recherches, nous avons découvert que les produits Carbon Theory traitent l’acné en éliminant l’excès de sébum et les bactéries et en réduisant l’inflammation.
Retours et échanges
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, si le produit est endommagé, défectueux ou si le client a reçu la mauvaise commande.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à contact@carbontheory.ma.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, puis nous vous informerons lorsque votre retour sera approuvé ou rejeté.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans les 10 jours ouvrables et le montant sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Si vous avez des questions concernant votre retour, envoyez-nous un message à contact@carbontheory.ma avec votre numéro de commande et une preuve de livraison suivie.
Si 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez été informé par notre équipe des retours, nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire ou de contacter la société émettrice de votre carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement traité. S’il n’y a toujours aucun signe de votre remboursement, nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus d’informations.
Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@carbontheory.ma
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter a contact@carbontheory.ma
Nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais d’expédition pour les retours et les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Selon l’endroit où vous habitez, le délai avant qu’un article échangé vous parvienne peut prendre plus de
Paiements
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