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Droit applicable :
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FAQ
Contact
Comment puis-je te contacter?
Vous pouvez nous écrire à propos de tout ce qui vous intéresse et nous serons heureux de vous aider. Visitez notre page de contact et soumettez
votre question.
Alternativement, vous pouvez nous joindre sur : hello@Carbon theory.ma
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir une réponse ?
Nous recevons chaque jour un volume élevé de demandes de renseignements, mais nous essayons d’y répondre dans les plus brefs délais. Il peut y avoir des moments où nous réagissons plus lentement, pour lesquels nous nous excusons à l’avance. Vos questions sont importantes pour nous et nous ferons de notre mieux pour y répondre dans les meilleurs délais.
Commandes
Puis-je passer des commandes par téléphone ?
Nos commandes sont acceptées entièrement en ligne, mais si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider autant que possible.
Vous pouvez trouver nos coordonnées sur la page de contacts et nous envoyer vos questions via le formulaire de soumission.
J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu de confirmation, que puis-je faire ?
L’e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement. Parfois, il est possible d’aller dans le dossier SPAM, alors assurez-vous de vérifier là-bas.
Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. Même si vous n’avez pas de numéro de commande, nous pouvons confirmer avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée et vos noms.
Puis-je apporter des modifications si j’ai déjà passé une commande ?
Malheureusement, il n’y a aucun moyen de supprimer ou d’ajouter des produits à une commande une fois qu’elle a été passée. Si vous remarquez que vous avez fait une erreur, contactez-nous dès que possible et nous verrons comment nous pouvons vous aider.
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Paiements
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons tous les principaux paiements par carte de crédit et paiement à la livraison. Les données que vous avez indiquées lors de votre commande doivent correspondre à celles du titulaire de la carte.
Quand mon paiement sera-t-il traité ?
Votre émetteur de carte vous facturera une fois la commande passée avec succès.
Expédition et livraison
Où est livré Carbon Theory?
Nous expédions dans presque toutes les villes du Maroc, mais nous n’arrêtons pas d’essayer d’étendre nos capacités et nos lieux de livraison.
Combien de temps la commande prendra-t-elle pour être traitée?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais. Malheureusement, des retards peuvent parfois survenir pendant les périodes de pointe. Nous nous excusons si cela se produit.
Veuillez noter que des retards de livraison sont également possibles lors de périodes de vacances ou de promotions spéciales, durant lesquelles nous serons plus occupés.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison varie selon la ville où vous vous trouvez. Mais il prend en moyenne entre 24 et 72h. Dès que nous livrons un envoi aux coursiers, ils prennent contact par téléphone avec vous pour organiser la livraison.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison. Des retards sont parfois possibles en raison de retards au bureau de poste/des entreprises de messagerie, de la logistique ou d’autres raisons indépendantes de notre volonté. Vous pouvez nous contacter en cas de problème et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Mes adresses de livraison et de facturation doivent-elles être dans le même pays ?
Oui, c’est nécessaire pour plus de sécurité.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez contacter notre équipe pour voir si cela est possible. Notez que si votre commande a déjà été traitée, l’adresse que vous avez fournie ne peut pas être modifiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi pour vous indiquer où se trouve votre commande.
Mon envoi a été retourné à l’expéditeur. Que puis-je faire?
Si vous voyez que votre envoi est retourné à Carbon Theory, contactez-nous et nous nous assurerons de le renvoyer. Veuillez noter que nous pouvons demander une nouvelle adresse de livraison.
Des produits
Testez-vous sur les animaux ?
Nous respectons strictement la Réglementation Cosmétique Européenne et nous ne testons pas nos produits sur les animaux. Nous travaillons avec des fournisseurs qui garantissent la sécurité de leurs matières premières sans avoir besoin de tests sur les animaux et appliquent à la place les alternatives les plus récentes à leur chaîne d’approvisionnement.
Carbon Theory ne prend pas en charge les tests sur les animaux et n’effectue, ne commande ni ne paie les tests sur les animaux de tout produit. Nous adhérons strictement à une politique sans tests sur les animaux et exigeons la même chose de tous nos fournisseurs. Cette politique du fabricant est reconnue par PETA (People for Ethical Treatment of Animals).
Je souhaite commander un produit qui n’est pas disponible. Que fais-je?
Nous sommes désolés d’apprendre cela, il s’agit évidemment d’un produit qui suscite beaucoup d’intérêt. Nous vous encourageons à vous inscrire à nos notifications par e-mail pour les produits en rupture de stock afin d’être sûr d’être averti lorsqu’ils seront à nouveau disponibles. Ou vous pouvez vérifier à nouveau bientôt, ou nous écrire sur hello@Carbon ma.
Comment puis-je obtenir des échantillons de vos produits ?
Malheureusement, nous n’expédions pas actuellement d’échantillons de nos produits. Bien sûr, vous pouvez toujours les essayer dans l’un des magasins physiques qui proposent Carbon Theory.
Je souhaite vendre des produits Carbon Theory dans mon magasin/site web. Comment cela peut-il arriver ?
Pour les demandes commerciales, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous serons heureux de répondre à vos questions.
J’ai de la difficulté à combiner les produits. Pouvez-vous me recommander ce que je peux utiliser pour mon type de peau?
Bien sûr! Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous recommander les produits les plus adaptés à vos besoins. Vous pouvez nous écrire et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Comment tester avant la première utilisation du produit ?
Suivez les instructions d’emballage du produit respectif. Nous vous encourageons à effectuer un test de sensibilité avant d’utiliser tout nouveau produit cosmétique. Si vous introduisez plus d’un nouveau produit dans votre routine de soins de la peau, il est préférable de tester chacun d’eux séparément.
Comment puis-je être sûr que mon produit est un Carbon Theory d’origine ?
Pour votre sécurité, nous vous conseillons d’utiliser uniquement notre site officiel, ainsi que le réseau officiel de magasins qui vendent les produits Carbon Theory.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier l’authenticité d’un produit que vous avez déjà acheté si cela n’est pas fait via notre site officiel ou l’un de nos partenaires.